Experience International es una empresa que brinda servicios de gestión de destinos. La Compañía está registrada en The Company Register en la República de Malta (CE) con el número de registro C49593.Los siguientes Términos y Condiciones están regulados de acuerdo con la Ley y la Jurisdicción del país de registro.

Lea este documento detenidamente, ya que constituye un contrato (escrito y / o verbal).

Los productos y servicios vendidos por La Compañía están regulados y sujetos a las siguientes condiciones, a menos que las partes acuerden lo contrario.

Las partes:

Experience International Limited y / o su marca «Experience Cuba»; en lo sucesivo denominada «Empresa»; » Nosotros «; «Nuestro» y «Nosotros» y el Cliente en lo sucesivo denominado «Agente» y / u «Operador turístico»; » Tu «; » Usted «; “Su”

1. Condición de reserva y confirmación.

Ninguna reserva se considerará confirmada a menos que así lo comunique un miembro de nuestro personal por correo electrónico con la declaración de confirmación de reserva de servicio (SBC) adjunta. El Agente acepta que el SBC constituye un acuerdo por escrito entre las partes. acepta y acepta estos Términos y condiciones. Cualquier error o discrepancia de los servicios reservados y / o las tarifas relativas, que se encuentran en el SBC, deben remitirse dentro de los 7 (siete) días a nuestra oficina, por correo electrónico. Después de dicho período de tiempo, todos los servicios se considerarán «según lo solicitado» por el Agente y no se aceptará ninguna reclamación más adelante.

2. Moneda para cotización y tarifas

Todas nuestras tarifas están cotizadas en USD ($). El SBC (Confirmación de reserva de servicio) mostrará los importes totales en USD ($) y el equivalente en EUR (€). El importe en EUR (€) se calculará en la fecha del SBC (cuando el SBC se envía al Agente)

3. Condiciones de pago

Los pagos se aceptan solo en EUR (€) y en ninguna otra moneda y se deben realizar a través de una Transferencia bancaria (SWIFT – SEPA). Esto se realizará:

• 10 días antes de la fecha del primer servicio contratado en el SBC durante la temporada baja

• 21 días antes de la fecha del primer servicio contratado en el SBC la temporada alta

Los detalles del Banco para el pago de los servicios se indicarán en el SBC. La Compañía no acepta pagos a través de Western Union, Moneygram, PayPal, Noches y cualquier otro sistema de pago electrónico y / o de alguna manera conectado y / o perteneciente a EE. UU. En cualquier caso, la Compañía no será responsable de los pagos bloqueados o rechazados que no se realicen a través de Transferencias bancarias. El Agente reconoce que la falta de pago de los servicios contratados dentro de los términos especificados puede causar la cancelación de los servicios y la liberación de las reservas. Además, la Compañía tendrá el derecho de informar a los viajeros sobre la cancelación de sus servicios y las razones relativas.

4. Documentos de viaje de los clientes y Visa

Los clientes viajeros son los únicos responsables de la siguiente documentación de viaje:

• Visa: todos los viajeros a Cuba deben estar en posesión de una tarjeta Visa de turista regular. Estos se pueden obtener a través de la Embajada de Cuba o por medio de nosotros.

• Pasaporte: es obligatorio tener un pasaporte con al menos 6 meses de validez; de lo contrario, Visa podrá ser rechazada por la Autoridad. La Compañía no será responsable en caso de cancelación debido a problemas con la visa y se aplicará una penalización según la Sección 6. Política de cancelación de estos Términos y condiciones.

Seguro médico: todos los viajeros deben emitir un seguro médico adecuado antes de comenzar el recorrido, para cubrir cualquier problema de salud. La Compañía no será responsable de ningún gasto médico en salud que se haya producido a los viajeros.

5. Vouchers

La Compañía entregará los Cupones de los servicios contratados directamente al viajero a su llegada al aeropuerto. De lo contrario, los Cupones se encontrarán en el hotel o se enviarán al Agente por correo electrónico (según el tipo de servicios contratados).

6. Política de cancelación:

Cualquier cancelación debe hacerse por correo electrónico y dirigirse a nuestra oficina de reservas lo antes posible. Se aplicará una multa por cancelación de acuerdo con los siguientes términos antes de la fecha de viaje:

• Hasta 30 días antes de la fecha de viaje: sin penalización

• Entre 29 y 15 días antes de la fecha del viaje: 20% del costo total del tour.

• Entre 14 y 8 días antes de la fecha del viaje: 50% del costo total del tour.

• Entre 7 y 0 días antes de la fecha de viaje: sin reembolso

• No show: sin reembolso

• Las reservas de Casas Particulares se reembolsarán solo si se cancelan 30 días o más desde la fecha de entrada. Todas las reservas confirmadas después de dicho período de tiempo (independientemente de la fecha de consulta) no serán reembolsadas.

En cualquier caso de lo anterior, la tarifa de manejo no será reembolsada.

7. Responsabilidad de terceros

La Compañía no será responsable de ningún servicio reservado por El Agente y / o el viajero a través de terceros, a pesar de que estos son parte de un paquete que incluye otros servicios reservados a través de nosotros.

8. Reclamaciones y reembolsos

El objetivo de la empresa es proporcionar la mejor prestación de servicios a todos nuestros clientes. En caso de cualquier inconveniente o irregularidad

Desafortunadamente, en la entrega de servicios, solicitamos amablemente informar esto a nuestro representante lo antes posible, que actuará de inmediato para resolver cualquier irregularidad en el acto. Aunque la Compañía no debe considerarse como el proveedor directo de los servicios, garantiza a todos los clientes los mejores y razonables esfuerzos, actuando como intermediario para presentar cualquier reclamo al proveedor local directo y responsable.

Cualquier irregularidad sufrida por el cliente debe enviarse a través del Agente dentro de los 14 días posteriores al regreso de los viajeros a la oficina de la Compañía. Si existiera algún reembolso, el monto será considerado como crédito para ser utilizado por El Agente para futuras reservas con Nosotros.

9. Fuerza mayor

Durante la vigencia de este acuerdo, ninguna de las partes será responsable de los problemas menores o mayores, demoras, cancelaciones, servicios no entregados, causados por cualquier evento más allá del control razonable, incluidos, entre otros:

Actos de Dios, desastres naturales y / o climáticos, bancarrota de un vendedor, huelgas de trabajos locales, insurrección civil y / o militar.